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Service après-vente

Aratice vous accompagne après la livraison avec un SAV réactif, structuré et adapté à chaque demande d’assistance.

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1 point d’entrée unique
5j/7 support du lundi au vendredi
2023 création du pôle SAV
Service après-vente
RÉSULTATS CLÉS <24h délai de réponse moyen
Un bon service après-vente ne se limite pas à répondre à une demande. Il consiste à écouter, qualifier, suivre et apporter la bonne solution au bon moment.
— Richard, responsable du Service Après-Ventes chez Aratice
NOTRE APPROCHE

Un SAV pensé pour simplifier vos démarches

Lorsqu’un équipement rencontre un problème, il est essentiel de pouvoir compter sur un interlocuteur clair et réactif.

Chez Aratice, les demandes SAV sont centralisées afin d’être analysées, qualifiées et suivies efficacement. Nos équipes identifient la nature du problème, vérifient les informations utiles et vous orientent vers la réponse la plus adaptée : conseil d’usage, assistance à distance, diagnostic technique, intervention ou demande auprès du fabricant.

L’objectif est simple : limiter les interruptions, éviter les démarches complexes et vous accompagner jusqu’à la résolution.

CONTENU DU SERVICE

Ce que comprend notre accompagnement

01

Réception de la demande

Votre demande est prise en compte par nos équipes via les canaux de contact habituels : téléphone, email ou formulaire dédié.

02

Qualification du besoin

Nous analysons votre demande afin d’identifier le type de problème : matériel, logiciel, usage, connectique, installation, garantie ou demande de renseignement.

03

Assistance de premier niveau

Lorsque cela est possible, nous vous guidons à distance pour résoudre rapidement les problèmes simples ou vérifier les premiers points de contrôle.

04

Diagnostic technique

Si la demande nécessite une analyse plus approfondie, elle est transmise aux équipes techniques compétentes pour établir un diagnostic.

05

Suivi de la résolution

Nous assurons le suivi des actions engagées : échange avec le fabricant, intervention, remplacement, pièce détachée, réparation ou recommandation technique.

06

Clôture et conseil

Une fois la demande traitée, nous vous informons de la résolution et pouvons vous conseiller sur les bonnes pratiques pour limiter la réapparition du problème.

NOTRE MÉTHODE

Un suivi clair, de la demande à la résolution

  1. 01

    Écouter votre demande

    Nous recueillons les informations nécessaires : équipement concerné, contexte d’utilisation, symptôme observé, urgence et impact sur les utilisateurs.

  2. 02

    Identifier la priorité

    Nous qualifions la demande selon sa nature et son niveau d’impact afin de définir les actions à engager.

  3. 03

    Proposer une première réponse

    Nos équipes vous orientent vers les premiers contrôles ou les premières solutions possibles, lorsque la demande peut être traitée rapidement.

  4. 04

    Mobiliser les bons interlocuteurs

    Selon le besoin, nous faisons intervenir le support technique, le chargé d’affaires, le fabricant ou les équipes d’installation.

  5. 05

    Assurer le suivi jusqu’au traitement

    Nous restons mobilisés jusqu’à la résolution ou jusqu’à la mise en place de l’action adaptée.

POUR QUI

Un service après-vente adapté à vos équipements Aratice

Établissements scolaires & enseignement supérieur

Pour les écoles, collèges, lycées, universités, CFA, GRETA, IFSI ou centres de formation qui souhaitent bénéficier d’un suivi après la livraison ou l’installation de leurs équipements.

Exemples de besoins : question d’usage, dysfonctionnement d’un écran interactif, problème de connectique, matériel audiovisuel à vérifier, classe mobile, mobilier ou équipement informatique.

Collectivités & établissements publics

Pour les mairies, médiathèques, services techniques, établissements publics ou collectivités qui souhaitent disposer d’un interlocuteur fiable après la mise en place de leurs équipements.

Exemples de besoins : suivi de garantie, demande d’assistance, SAV sur une salle équipée, problème d’installation, demande de pièce ou vérification technique.

Entreprises & espaces de travail

Pour les entreprises qui souhaitent assurer le bon suivi de leurs équipements de réunion, de formation, de collaboration ou d’aménagement.

Exemples de besoins :assistance sur écran interactif, visioconférence, mobilier, connectique, audiovisuel ou matériel informatique.

CAS CLIENT

Une demande SAV traitée avec méthode

« Après l’installation de nos équipements, nous avons rencontré un dysfonctionnement qui perturbait l’utilisation de la salle.

Le service après-vente Aratice a rapidement pris en compte notre demande, identifié les informations nécessaires et orienté le dossier vers le bon interlocuteur technique.

Le suivi a été clair du début à la fin, avec des échanges réguliers et une résolution adaptée à notre situation. »
— Gestionnaire d'un établissement scolaire
Résultat : une demande mieux suivie, une résolution plus rapide et des utilisateurs rassurés.
QUESTIONS FRÉQUENTES

On vous répond avant que vous posiez la question.

Vous avez une question qui n'est pas ici ? Contactez-nous, nous répondons sous 24 h ouvrées.

Comment contacter le service après-vente Aratice ?

Vous pouvez contacter Aratice par téléphone, email ou via le formulaire de contact dédié. Votre demande sera ensuite qualifiée par nos équipes.

Quels types de demandes peuvent être traités ?

Le SAV peut concerner un dysfonctionnement, une question d’usage, un problème de garantie, une demande de pièce, un suivi fabricant ou une assistance après installation.

Le SAV concerne-t-il uniquement les produits achetés chez Aratice ?

Le service après-vente concerne en priorité les équipements fournis, livrés ou installés par Aratice.

Pouvez-vous intervenir à distance ?

Oui, lorsqu’un premier diagnostic ou une assistance simple peut être réalisé à distance. Cela permet souvent de gagner du temps.

Le SAV est-il différent de la maintenance ?

Oui. Le SAV répond à une demande après achat ou installation. La maintenance correspond davantage à des actions techniques planifiées ou ciblées pour prévenir, corriger ou contourner une panne.

FAMILLE DE SERVICES

Les services qui complètent celui-ci

Formation & prise en main

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Aratice accompagne vos équipes après l’installation pour faciliter l’adoption des solutions et rendre les utilisateurs plus autonomes au…

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Aratice assure un service d’infogérance de proximité pour accompagner, maintenir et dépanner vos équipements numériques et audiovisuels.

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